«Ёто реакци€ на жалобы граждан», – добавл€ет собеседник –Ѕ . ѕо данным Ќјѕ ј, в первом полугодии этого года количество жалоб на коллекторов, поступивших в ассоциацию от населени€, увеличилось вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 3 тыс. за€влений.

ќдна из проблем – это идентификаци€ заемщика по голосу во врем€ телефонного разговора, приводит пример один из коллекторов. « огда сотрудник call-центра звонит должнику, он сообщает ему размер долга, им€ и фамилию, банк, в котором вз€т кредит. ќднако быть уверенным на 100% в том, что он разговаривает действительно с заемщиком, невозможно», – объ€сн€ет он.

—отрудники ћ¬ƒ также провер€ют методы работы с заемщиками, возможные сценарии диалогов специалистов call-центра с заемщиками, программы обучени€ сотрудников, рассказывает представитель другой коллекторской компании. «ћасштабы проверки просто поражают», – сказал гендиректор одного из крупных агентств.